2020年，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》以及上级关于信息公开工作的统一部署，城管局结合实际，强化组织领导，完善公开制度，扎实做好政务信息公开工作，切实保障人民群众的知情权、参与权、监督权和表达权。现将城管局2020年度政府信息公开工作报告如下：

一、总体情况

（一）高度重视，健全信息公开制度

一是加强组织领导。根据班子成员变动，及时调整局政府信息公开领导小组，实行党政办集中统一归口管理，党政办、行政执法管理科、装备财务科、宣传教育科、监督指挥中心按职责承担政府信息公开日常工作。建立规范的信息采集、审核、发布、更新机制，完善联络员制度，各科室明确一名信息公开联络员，负责信息编写上报，增加审核环节，保证发布信息的安全准确、及时有效。二是加强培训学习。将政务公开列入部门岗位培训的重要内容，组织工作人员参加各级政务公开培训班，确保政务信息公开扎实开展。为提升联络员文字组织和表达能力，专题邀请市委研究室负责人开展公文写作培训；为确保信息答复的规范性、准确性，针对重要业务岗位、城管队伍，开展9个方面培训课程、线上月度学习、不定期视频培训等，不断提升理论素养和能力水平。三是加强监督保障。制定出台局政务公开工作方案，坚持“谁主管谁负责、实事求是、客观公正、奖惩分明、注重实效”的原则，从制度建设、政府网站、政务新媒体、依申请公开、创新创优、严重问题六个方面进行考核。加强信息公开的保密审核，确保公开的信息符合保密规定。建立责任追究制度，对违反《政府信息公开条例》和保密相关规定的各类行为，严格追究相关单位和个人的责任。

（二）分门别类，认真落实信息公开

一是强化信息主动公开。主动公开本单位相关信息，包括领导分工、机构设置调整等情况，户外广告审批等行政审批事项须知，以及常规的年度工作计划、年度重点工作安排、各类文件、工作总结、工作动态等内容。严格按照相关法律法规及“三定方案”编制权力清单，动态调整行政权力事项，每项权力详细载明法律依据、权力类型，编制专属号码，通过“中国常熟”门户网站向社会公开。全年，共计主动公开各类信息432条，其中在政府网站公开98条，在政务微信公开334条。二是强化依申请公开。密切关注各类申请渠道，对传统的来信（函）、来访、来电逐一进行登记、甄别，对通过网络平台的提出申请的，开通了短信提示功能，并安排专人每周登录检查，对“苏州市政府信息依申请公开平台”进行实时监测，确保及时接办相关申请，不遗漏、不延迟。强化律师保障机制，提高顾问律师参与政府信息公开相关案件答复的参与率，确保答复合法合理。今年我局收到政府信息公开申请1起，并依法答复。始终坚持“以公开为原则、不公开为例外”的服务主旨，结合省政务服务平台和驻政务中心窗口工作，通过“提示卡”“服务指南”等方式向社会公开办事信息，做好政府信息公开服务工作，提升服务水平。三是强化平台建设。充分利用中国常熟政府门户网站、政务微信、城管热线电话、便民服务中心流转、寒山闻钟论坛、政府在线咨询、部门信箱和热门网站等平台，收集并依法回复各类信访事项。全年受理“寒山闻钟”、人民来信、群众来电、政府网在线咨询、部门信箱、“12345”工单等1500多起，办结率达100%，全年未发生行政复议及行政诉讼案件。

（三）创新形式，畅通社会监督渠道

一是突出新媒体互动。依托自媒体“常熟城管在线”公众号，新建“百姓城管”城市管理问题上报小程序，为公众监督、建言献策、参与百姓城管提供通道。5月上线以来，受理解决网友上报的城市管理问题53条，收到有效意见建议24条，涵盖垃圾分类、地摊经济、工程渣土、队伍形象等多个方面。251名群众通过平台报名参与百姓城管志愿服务，进一步畅通社会公众参与城市管理渠道，激发了群众参与基层自治参与的积极性。二是注重面对面交流。聘请18名政风行风监督员，看城管、评城管、议城管，为城市管理出谋划策。党委班子成员带班走进14个板块48个小区开展城市管理进基层暨百场新时尚活动社区行，与老百姓零距离交流，当面答疑解惑、收集意见建议360多条。三是实行体验式参观。在全市组织“垃圾分类开放周”活动，提前在城管在线公众号公布路线、联系方式，邀请市民参与，累计规划18条参观路线46个点位，涵盖源头投放、中间收运、终端处理、宣教体验等内容，参与人数400多人，进一步让市民群众了解我市垃圾分类推进情况和工作成效，让垃圾分类深入人心。

二、主动公开政府信息情况（表一）

三、收到和处理政府信息公开申请情况（表二）

四、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况（表三）

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，城管局较好地完成了政务信息公开工作，但离市委、市政府和人民群众的要求还有一定差距。主要表现在：

一是信息公开意识有待提升。部分基层部门公开意识不强，有时信息公开还不够及时。下一步将进一步转变思想观念，不断提高信息公开意识和服务意识，加强政府信息公开与日常工作的无缝衔接，落实好专人负责，确保政府信息及时、准确、全面地公开。

二是信息公开渠道有待拓宽。对与群众切身利益、方便群众办事、群众关心关注的信息公开不全面、不具体，公开方式仍然不多、不广。下一步将进一步提高意识，聚焦群众关注点，拓宽公开渠道，真正畅通联系群众“最后一公里”。

三是信息公开队伍有待加强。当前上级对信息公开工作提出了更高更新的要求，公开队伍整体的专业化、理论化水平不高。下一步将深入学习并严格执行信息公开条例，加强政务公开工作人员学习培训，提高政策把握能力、舆情研判能力、信息处理能力。

六、其他事项

无

                               常熟市城市管理局

                               2021年1月26日