常熟市民政局2017年政府信息公开年度报告

2017年，常熟市民政局的政府信息公开工作在局领导的高度重视下，在局机关各科室、局属各单位及各镇（街道）民政办的共同配合、努力推进下，以加强机关效能建设为契机，大力加强民政信息建设，积极推进政务公开，提高了民政工作的透明度，切实保障了人民群众的知情权、参与权和监督权。现将常熟市民政局2017年政府信息公开工作报告如下：

一、领导重视，科学部署政务信息公开工作

市民政局党委高度重视信息公开工作，对信息公开工作进行统一研究、部署、协调，安排专人对政务信息数据进行发布、维护、更新、管理，确保政务信息公开及时到位，网络咨询按时答复。另外，市民政局制定了信息公开考核办法，在局机关各科室、局属各单位、各镇（街道）民政办设立兼职信息员，负责收集、整理政务信息，由局信息员统一发布，确保信息公开全面、及时、准确、无误。

二、积极主动，认真开展政务信息公开工作

（一）做好局网站关闭后的衔接工作，民政窗口得以延伸。

2016年，按照上级统一部署，市民政局官方网站正式关闭，我局及时将相关信息转到“中国·常熟”网站，并做好告知工作，方便群众查询，接受群众监督，最大限度地降低网站关闭给群众带来的不便。目前，“中国·常熟”网站是我市民政政务信息公开主要窗口，也是民政工作在网络的延伸窗口，对更好地服务民政事业、提升民政形象起到了积极的作用。2017年，我局在“中国·常熟”网新增679条信息，慈善救助明细公示12条、公告信息32条。

（二）加强政务微信建设，拉近与群众距离。为了进一步拉近和群众的距离，进一步提升政府透明度和公信力，今年年初我局开通了“常熟民政”微信公众服务号，及时发布工作动态、权威政务等公开类信息，尤其是涉及公众重大关切的公众事件和政策法规方面的信息，并充分利用微信的互动功能以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。2017年，我局发布微信信息186条，答疑6条，赢得了群众的一致好评。目前“常熟民政”微信公众服务号在宣传民政政策、推广民政好经验、弘扬民政正能量等方面发挥着越来越重要的作用，逐渐成为我局提供民政政策咨询、展示民政形象的重要窗口。

（三）重点信息公开透明，规范行政权力。今年，我局按照市政府统一部署，对162项行政权力事项进行了维护管理，在“智慧常熟”网上平台公开办事指南和办事流程，实现四类行政权力事项90%不见面办理，全面推进民政权力的依法公开透明运行。今年，我局结合工作实际，研究出台了规范性文件《关于调整常熟市孤儿养育标准的通知》，并通过“中国常熟”政府网站向社会进行了公开。“常熟市公办养老机构改革”是市政府重大行政决策事项，对此，我局严格遵循重大行政决策的6项程序做好相关工作，并在“常熟市老龄协会”等网站上进行了公示，广泛征求群众意见。今年8月16日，市政府正式印发《常熟市公办养老机构改革实施意见》，为公办养老机构社会化改革提供了政策依据。

（四）政务信息公开完善，民政工作便民利民。在信息公开工作中，我局做到了及时主动、分类清晰、内容完整、格式规范。为方便公众了解信息、查询信息，我局在“中国·常熟”网站上，按照信息公开指南、信息公开制度、行政权力、信息公开年度报告、依申请公开、公开工作意见箱，设置了6个公开栏、18个查询类别，并按照社会组织、双拥优抚安置、防灾减灾、社会救助、基层政权与社区建设、社会事务管理、福彩慈善、老龄工作、规划财务审计、机关作风建设和党群工作，设置了11个目录主题。2017年，我局共主动公开文件112份、党务信息74条，全文电子化达100%。政务信息的公开，不仅增加了民政工作的透明度，为群众关注民政工作提供了平台，更是促进民政勤政廉政建设的重要手段，提高了办事效率。

（五）咨询答复按时细致，民政诉求认真对待。我局认真对待群众的批评建议，认真答复群众反映的问题，做到件件有着落、事事有回音。一是在答复办理上，确定专人、落实责任，进一步明确回复要求、回复流程、回复时限，规范程序，对群众的留言及时调查、妥善答复。二是细心答复、讲透政策。在答复中通过通俗易懂的语言赢得群众的认可，树立民政工作爱民、为民、亲民的良好形象。三是进一步拓宽互动渠道。通过“常熟民政”微博与公众互动交流，为市民群众提供办事咨询、问题投诉、建言献策、信息咨询等服务。2017年，我局共受理政府网站咨询47条、12345便民服务热线办文单和寒山闻钟诉求152件，“常熟民政”微博回应6件，主要涉及优抚安置、困难救助、婚姻登记、社会组织管理、老龄问题等方面，每一件均按期及时答复，使咨询者不出家门就能得到满意的回答。网络、电话咨询拉近了政府和百姓的距离，更加便捷、有效，而及时、详尽的答复更是为提问者排忧解难，更显贴心服务。

（六）拓宽信息公开渠道，民政服务及时到位。市慈善基金会坚持在“中国·常熟”网的“福彩慈善”栏目上发布“慈善基金使用情况”，每月对当月慈善救助情况进行公示。市民政局及时更新社团及民办非企业单位等社会组织成立、变更、注销所需材料及办理流程，并对社会组织等级评估工作进行部署与通报；通过各地村（居）务公开栏，长期对困难群众帮扶和救助情况进行公示；通过发放便民手册，方便群众及时了解民政方面的相关政策法规；定期在微博上发布民政相关信息，贴近群众生活；参加“政风行风热线”栏目，主动面向群众解读相关政策，解答公众关心的热点难点问题。

在今后的工作中，市民政局将按照相关工作要求，坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，拓宽信息公开渠道、深化信息公开内容、丰富信息公开形式、规范信息公开程序、完善信息公开机制，继续加强信息公开相关工作，不断推进自身建设和管理创新，实现政府信息公开工作的规范化、标准化，真正做到问政于民、问需于民、问计于民，依靠群众的积极支持和广泛参与，切实提高政府信息公开的社会效益。